近來醫院急診暴力事件頻傳，爆發多起遍及門診、急診、護理站及手術恢復室等等的醫護體系遭受暴力攻擊事件，甚至波及其他病人受到驚嚇發病的案例；醫療人員遭不法或酒醉人士毆打時有所聞，為了保障病人就醫¬及醫護人員執業的安全，以及避免妨礙醫療業務執行，達到就醫安全等目標，新光醫院於9月17日星期五舉辦「防暴演練」。由院長親臨主持，各部主管擔任評審裁判官。

落實醫療法之規定，新光醫院特訂出各種有效排除滋擾醫療機構秩序與妨礙醫療業務之標準作業程序（SOP)；本次「防暴演練」除演練暴力事件發生時，應變處置作為外，更將各程序的明確時間點詳加註記並列入控管，以適時修訂標準作業程序的防暴前、中、後相關機制；因為醫院屬於半開放性質，需要面對各式各樣病痛求診的病人和家屬，尤其是急診和加護病房，是屬於高暴力風險的職場。誼光保全身為安全防護的專家，更須為病人、家屬及醫護人員的安全，戮力架起「完善防護網」。

暴力可能在任何時間及空間發生，如何在第一時間淨空、防護、圍堵與驅離是本次首要課題；發暴前的先行安撫，由誼光保全駐衛警提示欲發暴者可能觸及違反之法律條文並告知其權利及義務。其次強調溝通技巧，當保全警衛須予以適時嚇阻而音量逐漸提高時，須考量在可能激怒對方的當下採取聲喝押制之取捨與拿捏。

遭遇發暴者無法安撫，情緒異常激動甚至亮出刀具大聲咆哮時，誼光保全駐衛警立即啟動總機（手機與手錶型)發報、啟動系統保全發報及警民連線，以及透過無線電群呼院內機動人員立即集結提供支援；新光系統保全之機動巡邏人員亦隨即到場協助。當口頭勸說無效且發暴者開始動作時，即刻啟動防護、圍堵、押制及驅離醫療現場。

誼光保全駐衛警透過敏銳的察覺力，於暴力事件即將發生的瞬間當下，指定專責保全警衛開啟隨身側錄設備，全程位處適當位置，進行側錄蒐證；新光醫院利用本次演練同步測試各項裝備的品質，及確保側錄過程聲音清晰完整（施暴者的口語及用詞)。當保全警衛押制及驅離發暴者遠離醫療現場的同時，地區警察機關巡邏員警抵達院區，並將等同現行犯之持刀發暴者上銬收押；餘員警針對事發經過展開調查及蒐證。

本次「防暴演練」執行後，由副院長主持檢討會議，指示爾後如發生類似暴力事件時，處置宗旨為勿傷及其他就診病患與無辜人員！並且交付公關部門主導SOP修訂與召集法務、社扶及誼光保全駐衛警備隊等相關人員詳加研討，著墨於發暴前的法治宣導及現場處理人員預防發暴的溝通技巧。

新光醫院完善的「白色警戒 (code white)」機制，建立了防範、應變之機制與人員編組，也與警察系統保持聯繫不間斷，讓醫護人員放心地服務，病人安心地看病；同時也提醒民眾，若遭遇醫療爭議時，應儘量依循申訴、調解管道反應且理性處理。千萬不要採取非理性的暴力方式，干擾醫護人員提供的醫療照顧服務，以免醫病雙輸！惟有確保醫療人員在不受暴力威脅的環境下安心工作，方能提供民眾優良而專業的醫療品質。