2015年10月12日

服務多元 警衛升級變「管家」！

年增30家保全 競爭激烈
　　
台灣保全業發展已有數十年時間，自1977年第一家「中興保全」成立後，其他保全業者也接連成立。1991年政府公布保全業法，並公布施行細則，開始重新受理申請保全公司許可，而保全公司經營業務大致可分為電子保全、駐衛保全、現金運送保全、人身保全、其他回動保全等方面。

與保全業類似之行業為「物業管理」，興起於1960年代，不過當時政府並沒有核准公司經營建築物管理維護的業務，直到1987年才開放准予登記，1997年頒布「公寓大廈管理服務人管理辦法」。由於保全業和物業管理業務常有重疊部分，界線已趨於模糊，目前廣義之保全服務業即涵蓋保全和物業管理兩部分。

隨著台灣集合式住宅、公寓大廈的持續增建，推升了保全服務需求的不斷增加。根據經濟部資料，至2014年11月底台灣保全公司計779家，平均每年新設立近30家。但是每年廢止、解散的平均數字也接近10家，更顯示台灣保全業歷經近30年的經營發展後，在政府輔導保全業發展政策緩慢且不明朗、保全業者惡性低價搶標競爭、法定勞動成本(基本工資調漲、勞工保險、勞工退休金提撥等)負擔的急速增加，以及勞工自主意識的抬頭、勞資爭議事件不斷攀升等原因下，恐將發生保全就業人數與新投入人數不斷減少、消費端合約總價下降或停滯不前、經營毛利不高等不利保全業發展危安因素。

不僅是警衛 更是大管家

根據中華徵信所「台灣地區大型企業排名TOP5000」統計，近年保全服務業前六名業者依續為中興保全、新光保全、誼光保全、東京都保全、中鋼保全、立保保全，名次並無明顯變動，且以營業額來看，前六名年營收均在新台幣10億元以上，而這六名之後的業者營收均在10億元以下，儼然成為一分水嶺；又以比重來看，龍頭業者中興保全業績占TOP10總營收37%，后座新光保全亦有22%，合計前六名業者占TOP10總營收將近80%。

國內景氣雖然不甚理想，但犯罪手法不斷推陳出新，治安問題受到關注，保全服務需求也連帶提升，加上業者除了提供駐衛、保全系統等傳統服務外，隨著科技發展，規模大的業者紛紛增加多樣化的服務，使得保全不再只是傳統印象中的警衛，而是提供多元選擇及完整保障的整合性服務業。

像是龍頭業者中興保全，在家用保全推出了「智慧宅管」產品，將保全系統配合網路雲端，結合電視螢幕及遙控器控制，整合基礎保全、健康照護、燈光控制與多媒體資訊等多重功能，讓原本單純的保全系統，升級成為全方位的生命財產照護方案；而在商用保全部分，整合各項資訊系統，提供門禁管制、影像監看、視訊會議、影像監看等功能，還加入了節能功用包括用電查詢、遠端控制、異常通知等服務。另外針對餐飲業和零售業店家，則推出「開店快手」POS店管系統，結合保全、進銷貨管理、人員出勤、顧客關係管理等，並使用雲端運算，使資料自動即時備份。
　　
整體來看，具規模的保全業者已逐漸跳脫傳統框架，依服務對象不同，提供從住家、企業、銀行、廠辦、商場等綜合性的保全服務，跳脫過去僅僅保全角色，提升為「管家」一職。因此保全業者除了強化保全從業人員的服務理念、基本術科訓練外，也更應與科技產品結合、擴大服務領域，使消費者肯定公司品牌，避免同業低價搶標的惡性循環，豐厚自己經營實力。

以上本文取自中華徵信所 2015/10/06 分析研究員：康智強 文章